Интернет-магазин лодок
Что было
Реклама в Яндекс.Директе в нескольких аккаунтах, заказы в RetailCRM, звонки в Calltouch. Чтобы понять, окупается ли реклама, цифры из трёх мест сводили вручную.
Что сделали
Свели рекламу, звонки и заказы в одну базу по каждой кампании. Каждое утро в Telegram приходит сводка: расход, звонки, сделки, выручка, доля рекламных расходов. К ней приложена таблица с деталями.
Что получил клиент
Дашборд по кампаниям и помощника, которому можно задать вопрос о цифрах обычными словами. Помощник сам проверяет кампании на аномалии.
Что нашли при подключении
- Отчёт видел не все продажи. Сделки считались только по звонкам, заявки с сайта в него не попадали. После исправления отчёт стал показывать выручку целиком.
- Часть заказов терялась при выгрузке из CRM. Ошибки при этом не было, цифры просто выходили меньше. Теперь каждая выгрузка сверяется с тем, сколько заказов сообщает сама CRM.
Мебельная компания, два бренда
Что было
Два бренда ведутся в одной CRM, реклама — в общих кабинетах. Понять, сколько тратит и зарабатывает каждый бренд, было трудно.
Что сделали
Подключили проект к тому же помощнику с отдельной базой и своими правилами: какие статусы заказа считать продажей, а какие — отказом.
Что получил клиент
Те же сводки и дашборд. Проекты переключаются в один клик, у заказчика и подрядчика разные уровни доступа.
Что нашли при подключении
- Два рекламных аккаунта относились к другому проекту. Если бы их не разделили, у одного проекта доля рекламных расходов была бы завышена, у другого занижена.
- Одинаковые статусы значили разное. «Возврат» в одной компании — возврат товара, в другой — некачественная заявка. Правила для каждой заданы отдельно.
Что из этого следует
Почти все эти находки — не ошибки программы, а особенности конкретной компании. Готовый сервис их не видит: он считает по общим правилам и выдаёт правдоподобные, но неверные цифры. Поэтому мы настраиваем помощника вручную и сверяем его с источниками.
Расскажите, как устроен ваш маркетинг
На разборе посмотрим, где теряются поручения и цифры, и покажем, что помощник закроет в вашем случае.